WhatsApp y atención omnicanal para empresas

¿Tienes control sobre cada conversación con tus clientes?

Cuando las solicitudes llegan por WhatsApp, redes sociales, formularios, anuncios, correo o llamadas y cada canal se atiende por separado, es difícil asignar responsables, mantener el historial y responder a tiempo. Esto puede provocar conversaciones sin seguimiento, información dispersa y oportunidades que se pierden...

Una solución de atención omnicanal permite centralizar canales y conversaciones para que el equipo trabaje con mayor orden, trazabilidad y visibilidad.

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¿Cómo te ayuda Vanguardia Lab?

Vanguardia Lab acompaña la implementación desde el diagnóstico de los canales actuales hasta la puesta en marcha de la atención.

Dependiendo de las necesidades de atención, la implementación puede contemplar:

✓ Centralización de WhatsApp Business, WhatsApp API oficial, redes sociales, formularios, correo y llamadas.

✓ Asignación de conversaciones por equipo,responsable o tipo de solicitud.

✓ Integración de leads provenientes de campañas en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads y otras fuentes compatibles.

✓ Conexión con CRM, telefonía IP, conectores SIP y otros sistemas.

✓ Configuración de flujos, automatizaciones, métricas y reportes.

✓ Capacitación de usuarios y soporte posterior.

Vanguardia Lab diseña e implementa la arquitectura de atención más adecuada para cada empresa, utilizando Respond.io, Alaio CRM AI-First (antes Bitrix24) o una combinación de ambas plataformas cuando el proceso lo requiere.

Atendemos empresas en Costa Rica y otros mercados de LATAM, con fuerte presencia en Colombia, México y Centroamérica.

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‍Conoce las capacidades que pueden formar parte de tu atención omnicanal: